4 tendances customer care à adopter pour prendre soin de tes clients

S’il y a bien une chose sur laquelle ton entreprise ne peut plus faire l’impasse aujourd’hui, c’est son customer care. Dans un monde aux mille et un concurrents, un service ou des produits qualitatifs ne suffisent plus. Pour fidéliser ses clients, il n’y a pas de secret : il faut en prendre soin et les chouchouter. Pour ce faire, découvre les 4 tendances customer care à adopter dès à présent dans ton business.

1. Construire une belle relation client dès les débuts

Fais vivre des émotions avant l’achat

 Pour que ton business se démarque par le soin qu’il donne à sa clientèle, je te conseille de construire une belle relation client dès les premiers instants. Tout ceci commence avant même que ton client achète chez toi. Car oui, avant de te donner son argent, il doit d’abord te faire confiance et apprécier au minimum ta personnalité ou du moins ce qui s’en dégage. 

 Alors, concrètement, que faire ? Je te conseille de : 

• Proposer des contenus pertinents qui répondent aux problématiques de ton audience.
• Conseiller et guider ton prospect dans son achat.
• Converser avec lui naturellement en faisant preuve de bienveillance et de réactivité.

Bâtis une relation de confiance 

Tout au long du parcours d’achat, accompagne-le en répondant à ses questions ou en expliquant ton processus. Il faut garder en tête que ton audience ne lit pas tout ton contenu et ne connaît pas encore ta manière de travailler. C’est le moment de lui montrer qu’il est unique (et c’est bien vrai, car chaque client compte). 

Aussi, je te conseille de faire preuve de transparence. Les gens adorent l’authenticité, et il vaut mieux dire « je ne sais pas » ou « ceci ne rentre pas dans mon champ de compétence » plutôt qu’inventer quelque chose que tu ne pourras pas garantir. 

 Et n’oublie pas cette citation : 

 « Vous n’aurez pas deux fois l’occasion de faire une bonne impression » Coco Chanel

2. Proposer une expérience client facile et rapide

La simplicité avant tout 

Comprendre les enjeux du customer care, c’est aussi proposer un parcours client qui soit simple et facilement compréhensible. Attention, simple ne veut pas dire simpliste. Cela signifie que tu dois faire preuve de psychologie et de pédagogie en te mettant à sa place. Ton client ne maîtrise pas forcément ton secteur d’activité ni ta plateforme d’achat sur le bout des doigts par exemple. Pour cela, il te suffit d’imaginer les étapes par lesquelles ton client devra passer pour que tout soit fluide pour lui.

Les bons outils

Que tu sois e-commerçante ou prestataire de services, réfléchis à la manière dont tes clients vont te payer, sur quels canaux de communication allez vous échanger, et comment tu livreras ta prestation ou ton produit. 

Plus la « procédure » sera claire, plus ton client sentira qu’il est pris entre de bonnes mains. Ainsi, il pourra être serein sur ce que tu lui as promis. Pour t’aider en ce sens, tu peux mettre en place : 

• Des FAQ sur ton site qui répondent aux questions les plus fréquentes.
• Créer un espace partagé et personnalisé qui permet à tes clients de suivre leur commande.
• User des services clients classiques tels que : les e-mails, le téléphone, les messages via WhatsApp business, etc.

 Et si avec tout ça, tu te sens débordé(e), je te rassure : c’est tout à fait normal. La solution ? Faire appel à une customer care manager qui garantira à ta clientèle un suivi prémium. 

 ➡️ A lire également : déléguer sa relation client en toute sérénité.

3. Se différencier par la qualité de ses services ou de ses produits

Tiens tes engagements

Bien entendu, tout ceci doit impérativement s’accompagner d’une prestation hautement qualitative. Sans aucun doute, c’est principalement sur cet aspect que ton entreprise sera jugée. Alors que tu sois novice ou expérimentée, mets tout ton cœur à l’ouvrage pour parfaire ton travail et tenir tes engagements. Quoi qu’il arrive, si tu as promis quelque chose pour une date, tiens ta parole.

Bien sûr, nous sommes tous humains et il peut arriver que des situations plus ou moins graves t’empêchent de mener à bien la mission. Toutefois, tes clients ne peuvent pas le deviner et je te conseille de leur en faire part en t’excusant pour le désagrément.

Tu es bien plus qu’un exécutant 

La qualité nécessite aussi un accompagnement vers des résultats et des bénéfices. S’il est indéniable que les consommateurs  ne recherchent plus de simples exécutants, il est important de devenir de réels partenaires de travail. 

 Pour ça, imagine simplement que ton client est une personne avec qui tu collabores le temps d’une mission ou plus. D’ailleurs, cela me fait penser à un très bel adage :  

« Aime pour les autres, ce que tu aimerais pour toi-même ».

 Avec ceci en tête, l’attitude à adopter devient plus facile. Elle t’invite à prendre réellement en considération le projet ou les désirs de ton client.  Ainsi, il te sera beaucoup plus aisé de donner le meilleur de toi-même et d’assurer un bon service après-vente en fin de collaboration.

4. Se tenir informer des tendances customer care continuellement

Des exigences en constante évolution

 L’objectif dans le fait d’accorder un soin tout particulier à ses clients, c’est de les fidéliser. Un nouveau client c’est bien, mais un client fidèle c’est mieux ! Et pour que ta clientèle s’attache à ton offre, il faut que tu places la satisfaction-client au cœur de tes actions. Les méthodes de consommation évoluent sans cesse. Tu dois donc améliorer en continu la gestion de tes clients. Pour ça, tu peux leur demander leur avis afin d’améliorer ton relationnel et tes offres. J’irais même plus loin en te disant que tu dois faire une veille sur ton domaine et celui du customer care pour te tenir régulièrement au courant de ce qui se fait. 

Déléguer le management de la relation client

 Et oui, ça fait beaucoup. Je te l’accorde ! Rester à l’affût et proposer une réelle stratégie de relation client, c’est énergivore. Si tu me lis jusqu’ici, je sais que tu aimerais sincèrement être aux petits soins pour tout le monde. Malheureusement entre ton business, ta vie personnelle et tes réseaux, tu peux vite te sentir submergée.

 Heureusement, le métier de Customer Care Manager existe. Il te permet de déléguer la responsabilité de ces « chouchoutages » à une experte. Grâce à ça, tu peux te concentrer sur ta zone de génie, tu optimises ton temps et tu améliores ton e-réputation. 

 Justement, je suis Denise, Customer Care & Experience Manager et mon métier est de t’aider à améliorer ta relation client tout le temps. 

➡️ Envie d’en savoir plus ? Rendez-vous sur mes offres pour découvrir précisément ce que je peux faire pour toi.

 Si cet article t’a plu, fais-moi part de tes impressions dans les commentaires, je serai ravie de te lire.